Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a todas as compras realizadas na loja online da Gran Serrat Design Ltda, inscrita no CNPJ nº 62.234.363/0001-49, com sede na Av. Paulista, 1.636, CONJ. 5 PAV MTO11, Bela Vista – São Paulo/SP.
Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições.
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação, embalagem e envio. O tempo de processamento (manuseio) varia conforme a forma de pagamento:
Pedidos pagos via Pix: processados geralmente em até 12 horas úteis;
Pedidos pagos via cartão de crédito: processados após confirmação da operadora;
Pedidos pagos via boleto: o banco pode levar até 3 dias úteis para confirmar.
O prazo total de entrega varia, em média, de 3 a 10 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil após a postagem.
Este prazo pode variar especificamente de acordo com:
CEP do destinatário;
Método de envio escolhido no checkout;
Disponibilidade do produto;
Transportadora responsável (Correios ou transportadoras parceiras).
O prazo exato para a sua região é exibido e calculado no momento da compra (checkout) e começa a contar após a confirmação do pagamento e despacho do pedido. Observação: em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, promoções etc.), os prazos podem sofrer alterações.
A Gran Serrat utiliza diferentes métodos de entrega. O custo do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino. As opções incluem:
Correios (PAC / Sedex);
Transportadoras Parceiras;
Entrega Expressa (quando disponível para o CEP).
O cliente escolhe a modalidade e o custo desejado durante o checkout antes de finalizar a compra.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar:
Data de envio;
Localização do pacote;
Previsão de entrega atualizada.
O cliente também pode acompanhar o status diretamente na área "Minha Conta", quando disponível.
As transportadoras realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega (varia por modalidade). Caso não haja sucesso:
O pacote poderá ser direcionado a uma unidade para retirada;
Ou retornará ao remetente (Gran Serrat).
Se houver retorno por ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto ou impossibilidade de entrega, o reenvio será de responsabilidade do cliente e poderá haver cobrança de novo frete.
A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente. Caso o pedido não seja entregue devido a:
Endereço incorreto;
Número inexistente;
Dados incompletos;
A Gran Serrat não se responsabiliza pelo atraso ou devolução do pacote. Havendo retorno, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas e protegidas. Ao receber o produto, o cliente deve conferir:
Integridade da embalagem;
Quantidade de itens;
Ausência de violação;
Conformidade com o pedido realizado.
Em casos de irregularidades, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91532-3519.
Os prazos informados são estimados pelas transportadoras. Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como: greves, condições climáticas, áreas de risco, picos de demanda ou logística interna das transportadoras. Nesses casos, a Gran Serrat acompanhará o pedido e dará suporte ao cliente, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de terceiros.
Se, no momento do recebimento, o cliente notar embalagem rasgada, produto danificado ou falta de itens, deve recusar imediatamente a entrega. Se o problema for percebido apenas após a abertura, o cliente deve enviar fotos e detalhes para o e-mail [email protected] dentro de 48 horas.
Caso a transportadora confirme extravio ou perda do pedido, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto (sujeito à disponibilidade);
Troca por outro item de mesmo valor;
Reembolso total.
Oferecemos Frete Grátis para compras acima de R$ 300,00 (consulte regulamento para sua região no checkout). Quando houver outras campanhas de frete grátis, elas serão informadas na loja e poderão estar sujeitas a regiões específicas ou categorias selecionadas. As condições serão detalhadas no momento da oferta.
Para dúvidas sobre envios, rastreamento ou entregas:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91532-3519
Última atualização: 14/01/2026
