Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas na loja online da Gran Serrat Design Ltda, inscrita no CNPJ nº 62.234.363/0001-49, com sede na Av. Paulista, 1.636, CONJ. 5 PAV MTO11, Bela Vista – São Paulo/SP.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

A Gran Serrat segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas brasileiras vigentes, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias e com todas as etiquetas, lacres e embalagens originais.
  
  

• O cliente deve entrar em contato através do e-mail sac@granserrat.com.br ou pelo WhatsApp (11)92532-3519, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  
  

• Após análise e aprovação, será enviado o procedimento de postagem sem custos.
  
  

O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela Gran Serrat, conforme o método de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito aparente ou oculto, o cliente terá até 90 (noventa) dias (art. 26, CDC) para solicitar:

• Troca por outro produto idêntico (se disponível),
  
  

• Troca por outro item de mesmo valor,
  
  

• Recebimento de crédito na loja, ou
  
  

• Restituição do valor pago.
  
  

Importante:

O produto passará por avaliação técnica. A troca ou devolução somente será autorizada quando for comprovado o defeito de fabricação.
Não se enquadram como defeito: danos por mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

A Gran Serrat oferece a possibilidade de troca voluntária por:

• Tamanho
  
  

• Cor
  
  

• Outro produto de valor igual
  
  

Para isso:

• A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
  
  

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todas as embalagens originais.
  
  

• Os custos de envio para trocas voluntárias podem ser de responsabilidade do cliente.
  
  

4. Condições Gerais de Envio e Postagem

Após a solicitação aprovada:

• O cliente receberá o código de postagem ou instruções de coleta (quando disponível).
  
  

• O produto deve ser enviado devidamente embalado, acompanhado de nota fiscal, acessórios e embalagens originais.
  
  

• Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser reenviados ao cliente.
  
  

5. Reembolsos

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da administradora do cartão.
  
  

• Pix, boleto ou transferência: devolução diretamente na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
  
  

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente, exceto quando indicado na descrição que a troca não é aplicável.
Não haverá devolução parcial do valor caso a promoção tenha sido encerrada.

7. Recusa no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento caso a embalagem esteja:

• Violada;
  
  

• Avariada;
  
  

• Com ausência de itens;
  
  

• Divergente do pedido.
  
  

Se, ainda assim, o produto for recebido, a equipe deve ser contatada imediatamente.

8. Informações de Contato

Gran Serrat Design Ltda
CNPJ: 62.234.363/0001-49

E-mail: sac@granserrat.com.br

WhatsApp: (11) 91532-3519

Última atualização: 21/11/2025